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采用Avaya解决方案 老板电器全新多媒体呼叫中心启用

12日，杭州老板电器股份有限公司正式启用全新多媒体呼叫中心，这是迄今我国厨房电器行业现代化药品生产质量管理规范GMP⑴998水平最高的多媒体呼叫中心。

老板电器新呼叫中心采用世界领先的Avaya呼叫中心解决方案，按照电信企业级的可靠性标准建设，最多可扩容至万门同时提供服务，目前规划物理坐席规模为电子标签300个，远程物理坐席400个，形成总部与全国六大分中心组成的集群式现代化呼叫中心，实现上千名坐席同时服务，预计每年将达到500万个服务的接听能力、200万个的外呼能力，话务能力得到大幅提升。该呼叫中心通过客户关系管理（CRM）平台，自动识别客户信息，根据客户资料及服务记录，提供快速贴心的管家式服务；智能互动式语音应答（IVR）平台为客户提供多重服务选择，系统平台会结合客户的所在区域、服务需求，提供多元化的个性服务方案；在客户最关心的服务时间及服务质量问题上，公司除了不断加大服务点覆盖率，建立快速服务模式外，系统也会根据客户预约时间提前将上门服务信息以短信方式告知客户，并在第一时间回访服务质量及客户满意度，让客户参与到老板电器 关爱有加，赢得客户非常满意 的服务评价体系中来。

作为我国高端厨电行业的领导品牌，34年来老板电器不得大于50mm始终坚持 努力 让您满意 的服务理念。2003年以来，老板电器在行业内率先推出全国统一服务；2004年上线先进的客户关系管理系统（CRM)，为上千万老板客户提供个性化服务，近年来已从单纯的语音呼叫中心升级为集微博、E-mail、客服等即时通讯香辛料平台为一体的多媒体呼叫中心，为客户提供实时服务。2010年，老板电器将服务体系全面升级为 五星全程管家 ，服务内容涵盖厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准，并在业内首创 烟机未至、服务先行 的整体厨房设计服务（KDS，Kitchen Desi水晶奖杯gn Service），帮助厨电家装经验不足的消费者解决厨房设计、厨电安装等问题。

老板电器服务部部长崔巍在启动仪式上表示，新呼叫中心的建成使用，将成为老板电器服务史上一个划时代的里程碑。新呼叫中心依托先进的软硬件设备，可以更加精细地划分用户服务需求，从而给用户对实验员的恳求不高提供更加方便快捷、悉心周到的个性化服务。同时，新呼叫中心还提供出色的服务回访功能，有效跟踪每一项服务的进展，并及时收集全国广大用户对服务的评价，这就使得老板电器的 五星全程管家 服务更加完善和细致，充分展现老板电器在高端厨电领域中的高品质服务和行业领导地位。

据悉，2012年，尽管我石英岩国厨房电器行业整体市场形势不佳，但是，老板电器却逆势而上，增长30%。据中怡康数据显示，2012年老板电器以油烟机市场零售量13%、零售19.7%，摘得烟机 双冠王 ，这也是老板电器收获的第15年行业第一。