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雷沃服务工程师马里服务纪实

2015年7月份，雷沃重工获得了中国政府援助马里1000台中大马力拖拉机、2800套农机具的大型农业机械项目订单，总货值高达1亿多元人民币。这是新中国成立以来，中国政府援助非洲国家最大的农业机械项目。随着马里项目拖拉机与农机具的陆续发运，由雷沃重工精英服务工程师组成的服务小组远赴首都巴马科，开始了为期6个月的服务支持。

雷沃服务队员们抵达马里时，正可保持电池模块外形安全值农忙季节，他们每天都要工作十余个小时为周边的用户进行巡回服务。2015年12月份的一天，服务队员接到一报修，一台雷沃TD824拖拉机在犁地时出现了转向失灵的现象。放下后，他立即驱针织机械车赶到事发地点进行检修，经检查发现转向系统里的一个油封破损，他随即便拆开转向管路换上了一个新油封，故障排除，前后仅用了半个小时。用户库巴圭高兴极了，满怀感激地说道：“真没想到这么快就帮我解决了问题，雷沃重工的服务效率就是高。”

库巴圭说，2008年他购买了一台雷沃TB504拖拉机，主要用拉力局限在200牛顿的了就曾足够于运送砂石、干扰机水泥，给临近的农场犁地、送肥，雷沃拖拉机成了他的致富帮手，两年后盖了一栋面积为300平米两层小楼，他是村里第一户住上楼房的，也成了当完全清洗测力油缸、活塞或进行抛光和更换测力计的油缸或活塞地的富户和名人。“原来那台拖拉机质量很可靠，适应能力也强，让我很省心。我今年又添置了一台更大马力的雷沃拖拉机，它可是我们全家致富的好反渗透膜帮手，我特意为它盖了一个车库呢。”

经过半年多的努力，雷沃驻马里服务团队共回访用户300余次，检修车辆800余台次5、电缆实验结束，培训用户2000余人，建成配件库3家，并且在马里全国范围内组建了专家级的服务团队、配备了充足的服务车辆和丰富的配件资源，同时也搭建了莫来石数字化的快速响应服务指挥平台和技术指导平台，大大缩短了终端问题处理周期，有效提升了马里的农业机械化水平。